Reklamationer

REKLAMATIONER

Dina rättigheter
Du har rätt att reklamera en vara som är skadad eller har ett ursprungligt fel inom tre år från köpet. Med ursprungligt fel menas ett fel som fanns redan vid leverans, även om det visar sig senare.

Vad godkänns inte som en reklamation?
Reklamationer godkänns inte i följande fall:

• Normalt slitage, misskötsel eller felaktig användning.
• Skador orsakade av olyckor eller yttre påverkan.
• Om produkten inte passar dig eller din häst.

Så här gör du en reklamation

1. Fotografera skadan – ta tydliga bilder som visar det trasiga.
2. Kontakta oss – skicka ett mail till order@faglasang.com.
   • Ange ditt namn och beställningsnummer i mailet.
   • Bifoga bilder och beskriv kortfattat vad som hänt.
3. Vi hanterar ärendet – vi kontaktar leverantören för att få en bedömning.

Reklamationsprocessen
4a. Godkänd reklamation:

• En ny vara skickas till dig.
• Om varan är slut i lager återbetalas beloppet.

4b. Vid behov av inspektion:

• Leverantören kan begära att varan skickas in för kontroll eller reparation.
• Produkten måste vara ren och torr.
• Vi skickar en returfraktsedel. OBS Skicka inte varan själv, då frakten inte ersätts i sådana fall.

4c. Avslag på reklamationen:

• Om reklamationen inte godkänns, står du som kund för eventuella kostnader.
• Du kan dock välja att gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARNs beslut.

Viktigt att tänka på:

• Ange alltid ditt ordernummer/beställningsnummer i ämnesraden vid kontakt.
• Bifoga kvitto eller faktura när du skickar in en reklamation.

Vilka fel kan reklameras?

• Fel som beror på ursprungliga brister i varan.
• Fel som uppstår inom 6 månader efter leverans antas vara ursprungliga, om inte annat bevisas.
• För fel som upptäcks efter 6 månader måste du kunna visa att det är ett ursprungligt fel.

Vad händer om reklamationen inte godkänns?

• Du som kund står för kostnader kopplade till hanteringen.
• Vi följer Konsumentverkets regler. Mer information finns på deras hemsida.

Observera:

• Produkter måste vara rena och torra för att vi ska kunna behandla din reklamation.
• Handläggningstiden kan variera, då många ärenden kräver leverantörens bedömning.

Vid godkänd reklamation förbehåller vi oss rätten att:

• I första hand reparera varan.
• Om reparation inte är möjlig, skicka en ny vara eller återbetala beloppet.

Kontakt
Maila oss på order@faglasang.com

• Bifoga kvitto eller faktura.
• Vid reklamation av sadlar ska garantilappen också skickas med.